Question 1

Detaljer om transporten.

Accepted Answer

Der er to muligheder for at transportere varer fra Kina til Europa, hver med sin egen omkostningsstruktur og transittid. Søfragt: Lav pris pr. m³ eller kg, men relativt høje faste gebyrer for dokumentation og toldbehandling. Sejlads, lastning og losning tager typisk fire til seks uger. Vi sender normalt til Rotterdam i Holland; levering til din adresse pr. lastbil tilføjer nogle få ekstra dage. Luftfragt: Højere pris pr. kg plus dokumentations- og toldgebyrer. Varerne flyves til Amsterdam og køres derefter til din adresse — i alt cirka en til to uger. Tips til at reducere transportomkostninger: Saml flere produkter i én ordre og planlæg i god tid. Vores hjemmeside beregner automatisk total pris og leveringstid for dine produkter. Ved meget store mængder kan vi se på særlige fragtløsninger — kontakt os for mere information.

Question 2

Sælger I også til private, ikke kun virksomheder og organisationer?

Accepted Answer

Nej, beklager. Vi har valgt kun at sælge til virksomheder og organisationer, primært fordi de mængder vi typisk sælger er mere egnede til professionel brug end til private indkøb. Vi skal også tage højde for den omfattende forbrugerbeskyttelseslovgivning i Europa, som gør det mere komplekst at sælge til privatpersoner.

Hvis du virkelig ønsker at købe vores produkter, kan du måske finde en virksomhed, der kan købe dem på dine vegne.

Question 3

Jeg mener at have set dette produkt billigere et andet sted end på jeres hjemmeside?

Accepted Answer

Det er bestemt muligt. Der er mange måder at indkøbe produkter på, og priserne varierer efter leverandør, oprindelsesland, ordrestørrelse og leveringstid. De fleste af vores produkter fremstilles i Kina, men andre lande — herunder dit eget — kan i nogle tilfælde tilbyde lavere priser. Vi sigter mod at gøre processen så nem og glidende som muligt. Vi arbejder med omhyggeligt udvalgte, kvalitetsbevidste leverandører og udfører løbende kvalitetskontrol. Hvis du finder vores priser konkurrencedygtige, vil vi gøre alt for at gøre dig til en tilfreds kunde.

Question 4

Sælger I mærkevareprodukter?

Accepted Answer

Nej, vi kan ikke sælge mærkevareprodukter, medmindre du er ejer af eller autoriseret repræsentant for det pågældende mærke. I så fald skal du fremsende den nødvendige fuldmagt (Letter of Authorisation, LOA). Vi understøtter heller ikke parallelimport, da det kan give problemer i tolden og forsinke forsendelser for andre kunder.

Question 5

Handler jeg med en udenlandsk eller lokal virksomhed?

Accepted Answer

Dinilu er repræsenteret i Europa af Tonino International Trading fra Holland. Alle EU-leverancer er underlagt hollandsk lovgivning. Betaling skal ske som SEPA-bankoverførsel til vores hollandske bankkonto.

Alle øvrige leverancer håndteres af Dinilu Ltd fra Hongkong og følger Hongkongs lovgivning. Betaling skal ske som bankoverførsel til vores Hongkong-bankkonto.

Vi kan desværre ikke modtage checks eller kreditkortbetaling i øjeblikket.

Question 6

Hvad kan jeg forvente med en Incoterm DDP-levering?

Accepted Answer

Med leveringsbetingelsen DDP (Delivered Duty Paid) leverer vi (Dinilu) varerne til den aftalte adresse via en af vores logistikpartnere. Vi er ansvarlige for produktion, kvalitetskontrol, forsendelse, forsikring, importbehandling og eventuelle gældende afgifter. Du er ansvarlig for at aflæsse varerne på leveringsadressen. I praksis modtager du kun én faktura fra os for de bestilte varer. Hjælp til aflæsning er normalt kun nødvendig ved forsendelser med paller eller større emner. Vi foretrækker at levere på disse betingelser, men det er kun praktisk muligt der, hvor vi har lokal tilstedeværelse. Det begrænser os i øjeblikket til EU's indre marked.

Question 7

Jeg har travlt — hvor uploader jeg mit grafikmateriale eller logo?

Accepted Answer

Det er forståeligt, at du vil sende dit grafikmateriale så hurtigt som muligt, men der er ingen grund til at haste afsted. Uden detaljerne om dit tilbud eller produkt er det svært for os at hjælpe dig effektivt.

Når du har indsendt din tilbudsanmodning, og vi har alle detaljerne, kontakter vi dig for at aftale grafikken og diskutere designspecifikationerne. Hvis du vil bekræfte på forhånd, at dit grafikmateriale er egnet, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os.

Til store filer anbefaler vi Dropbox — du finder vejledningen her: [node:673].

Question 8

Jeg er interesseret i et produkt — kan jeg få vareprøver?

Accepted Answer

Vi forstår godt, at du vil sikre dig, at du får præcis det, du vil have, når du bestiller hos os, og vi sender gerne vareprøver. Prøver findes i forskellige typer: fra tidligere produktioner, dummies, stofprøver, materialeprøver, farveprøver, digitalt trykte prøver eller håndlavede prøver. Mulighederne varierer pr. produkt og tilbudsanmodning.

Udfyld først en tilbudsanmodning på det produkt, du er interesseret i. Vi kontakter dig derefter for at afklare, hvilken type prøve der bedst passer til din anmodning og dit budget. Prøveomkostninger faktureres og betales på forhånd af nye kunder.

Question 9

Jeg leder efter et produkt, men kan ikke finde det på jeres hjemmeside — kan I alligevel hjælpe?

Accepted Answer

Vi udvider hele tiden vores i forvejen omfattende produktsortiment. Hvis du ikke kan finde det produkt, du leder efter — heller ikke efter at have brugt søgefunktionen på siden — er du velkommen til at kontakte os. Vi gør vores bedste for at udarbejde et tilbud efter dine ønsker eller tilføje det ønskede produkt til vores sortiment.

Question 10

Hvorfor ligner denne hjemmeside så meget en webshop?

Accepted Answer

Fordi denne hjemmeside er bygget på en. Vi spurgte os selv: hvorfor er der så mange webshops, hvor kunderne kan sammenligne specifikationer, tjekke priser og udforske muligheder, mens størstedelen af B2B-markedet stadig foregår bag lukkede døre? Vi havde ikke et godt svar, så vi byggede en åben og gennemsigtig tilbudsshop med et førende content management system (Drupal) og en fleksibel e-handelsløsning (Ubercart).

Vær ikke bekymret — selv efter checkout-processen modtager du kun et tilbud, ikke en bindende ordre.

Question 11

Jeg skal sende jer nogle (store) filer — kan vi bruge Dropbox?

Accepted Answer

Hvis du skal sende os store filer, og almindelig e-mail ikke er tilstrækkelig, foretrækker vi at bruge Dropbox frem for andre løsninger som FTP eller WeTransfer. Dropbox er en simpel applikation til at dele mapper sikkert over internettet — gratis. Sådan virker det:

1) Opret en konto og installer programmet (hvis du ikke allerede har en)
Opret en gratis konto på dropbox.com og følg installationsvejledningen.

2) Opret en mappe og del den
Åbn din Dropbox-mappe og opret en ny mappe ved at højreklikke. Navngiv den efter din virksomhed eller dit projekt. Højreklik igen, og del den med info@dinilu.eu.

3) Kopiér dine filer
Kopiér de filer og mapper, du vil dele, til den nye mappe. Sørg for at kopiere — ikke flytte. På Windows ligner mappen alle andre, og du kan komme til at flytte originalerne ved et uheld.

4) Vent på, at uploaden bliver færdig
Filerne uploades automatisk til skyen. Vent på at processen er færdig, før du lukker internetforbindelsen eller slukker computeren.

Filerne dukker derefter op i den samme mappe på vores computere. Hvis vi skal sende noget til dig, bruger vi den samme mappe og giver dig besked pr. e-mail.

Question 12

Kan I sende e-fakturaer via PEPPOL-netværket?

Accepted Answer

Er PEPPOL-netværket din foretrukne mulighed for e-fakturaer? Vi kan sende e-fakturaer via PEPPOL (Pan-European Public Procurement OnLine). Vi kan også sende UBL-fakturaer for at forenkle din administration. Lad os blot vide hvilket format og hvilke identifikatorer du foretrækker, så hjælper vi gerne.

Question 13

Hvad er Incoterms?

Accepted Answer

Incoterms er standardiserede leveringsbetingelser for varer i international handel. Ved at bruge standardiserede betingelser ønsker vi at forenkle, hvad der ellers kunne være en ret kompliceret transaktion. Incoterms anvendt i 2020 er:

EXW (Ex Works)
FCA (Free Carrier)
CPT (Carriage Paid to)
CIP (Carriage and Insurance Paid To)
DAP (Delivered at Place)
DPU (Delivered at Place Unloaded)
DDP (Delivered Duty Paid)
FAS (Free Alongside Ship)
FOB (Free On Board)
CFR (Cost and Freight)
CIF (Cost Insurance and Freight)

Vi sælger normalt med enten DAP eller DDP. For mere information om Incoterms, besøg det Internationale Handelskammers side: International Chamber of Commerce.

Question 14

Tilbyder I rabatter til velgørende organisationer og non-profits?

Accepted Answer

Vi har lang erfaring med at arbejde sammen med non-profit organisationer og velgørende foreninger. Det betyder også, at vi møder mange udfordringer, når vi sponserer projekter. Det ville hverken være fair eller etisk at give en stor rabat til én kunde, mens en anden velgørende organisation skal betale fuld pris. Derfor holder vi vores priser lave og ensartede for alle. Vi hjælper gerne med design og tryk af detaljerne om den sponsor, du har sikret dig.

Question 15

Hvad betyder DAP-levering?

Accepted Answer

DAP står for Delivered at Place og er en af Incoterms®-reglerne, der definerer sælgers og købers ansvar i international handel. Når du vælger DAP-levering, betyder det, at vi (Dinilu) arrangerer og betaler for transporten af dine varer til en angivet destination, hvor du kan losse dem. Vi tager os også af produktion, kvalitetskontrol, forsendelse og forsikring. Du er ansvarlig for at betale eventuelle importafgifter, skatter eller gebyrer, der gælder i dit land, samt for at aflæsse varerne fra køretøjet. Du modtager muligvis to fakturaer: én fra os for de bestilte varer og én fra logistikfirmaet for importafgifterne. Du skal måske også hjælpe med aflæsning, hvis din forsendelse indeholder paller eller større emner.

Question 16

Kan I handle med mit land?

Accepted Answer

Vi samarbejder gerne med de fleste lande, men kan desværre ikke drive forretning med følgende lande og områder på nuværende tidspunkt:

Congo
Cuba
Iran
Israel
Nordkorea
Sudan
Syrien
Hviderusland
Rusland
Russisk-besatte områder i Ukraine

Det betyder, at vi ikke kan sende eller modtage varer eller foretage eller modtage betalinger fra disse lande og områder. Bemærk, at listen kan blive ændret, efterhånden som forholdene udvikler sig.

Question 17

Kan I hjælpe med at distribuere reklameartikler til vores kontorer eller butikker?

Accepted Answer

Ja — vi kan sende dine trykte eller reklameartikler til flere kontorer eller butikker, i samme land eller på tværs af grænser, i forskellige mængder pr. lokation. Vi kan også opdele faktureringen, så hver modtager eller afdeling faktureres separat, hvis det ønskes. Send os adresserne, mængderne og faktureringsoplysningerne, så ordner vi resten.

Ofte stillede spørgsmål - Spørgsmål om bestillingsprocessen

Dinilu

Følg os på:

Vores anmeldelser